مجموعة الخليج للتأمين - الكويت

أهم انجازات عام 2025

• تم بنجاح تعزيز تقارير المعيار الدولي لإعداد التقارير المالية (IFRS 17) بما يتوافق مع إطار تقارير مجموعة فيرفاكس، مدعومة بهيكل مخصصات محسن.
• إطلاق مبادرات التحول الرقمي الكبرى، بما في ذلك إطلاق منصة الأعمال بين شركات مجموعة الخليج للتأمين (GIG‑Bridge)، وتعزيز قنوات الأعمال مع المستهلك عبر منصات الجوال والويب.
• تحسين حوكمة الشركات من خلال تطوير اطارات عمل رئيسية مثل قانون ساربينز-أوكسلي، وتعزيز هياكل اللجان، وتحسين إشراف لجنة مخاطر الأعمال.

التصنيف الائتماني

أهم انجازات عام 2025

• تم تحقيق نمو يقارب 40% في القنوات الإلكترونية والرقمية من خلال تعزيز تبني العملاء ورفع مستوى رضاهم. كما تم تبسيط عمليات التجديد، والإبلاغ عن المطالبات، والتفاعل مع العملاء، والإلغاءات، وعمليات الاسترداد الآليه، مما أدى إلى تجربة عميل أكثر سلاسة ودعم تحقيق نتائج أعمال متميزة.
• تم منح ترخيص من النوع "أ" من قبل هيئة الخدمات المالية بموجب اللوائح الصحية الجديدة في سلطنة عمان لتقديم التأمين الصحي، مما مكّن من توسيع قاعدة العملاء ومنتجات التأمين، وأتاح فرصة لتقديم أعلى مستويات الجودة من الخدمات في ظل نمو سوق التأمين الصحي في سلطنةعُمان.
• تم إطلاق منصة طبية جديدة لعمليات التجزئة في دولة الإمارات العربية المتحدة، مما عزز الميزة التنافسية وساهم في رفع الكفاءة التشغيلية، وأتاح فرصًا متعددة لتكامل سلس في تقديم الخدمات تعود بالنفع على العملاء والشركاء والموظفين.

التصنيف
الائتماني

أهم انجازات عام 2025

• حافظت الشركة على مكانتها بالسوق كخامس أكبر شركة في قطاع المركبات، وحققت أحد أقوى نتائجها في هذا القطاع على مستوى السوق. كما طورت الشركة أداة تسعير متطورة ومرنة لمحفظة التأمين على المركبات، والتي تم توسيع نطاقها لاحقًا لدعم أعمال التأجير.
• أطلقت الشركة نظامًا جديدًا لإدارة وثائق التأمين على المركبات، يشمل جميع منتجات تأمين اسطول المركبات ومنتجات التأمين على المركبات للأفراد. كما تم إنجاز برنامج تحويل مطالبات التأمين على المركبات بنجاح. ونتيجةً لذلك، حققت الشركة نمو استثنائي في قطاع تأمين الافراد بنسبة 50%، مدعومًا بمبادرات التحول الرقمي التي عززت اختيار المخاطر ودفعت النمو في القطاعات المربحة.
• أنجزت الشركة العديد من مشاريع التحول وتحسينات الأنظمة بهدف تعزيز بنيتها الرقمية. كما يجري العمل حالياً على عدد من المبادرات الرقمية الاستراتيجية التي تتماشى مع استراتيجية الشركة طويلة الأجل.

التصنيف
الائتماني

أهم انجازات عام 2025

• حققت الشركة نمواً مستداماً من خلال تعزيز الشراكات في القنوات المالية والمصرفية والقنوات البديلة، وتحديث منتجات التأمين على الحياة، واستكشاف منتجات أخرى في قطاع التأمين الصحي، وتحسين العائد على الاستثمار في بيئة تتسم بانخفاض أسعار الفائدة.
• التركيز على العملاء والكفاءة من خلال استغلال الفرص المتاحة لرقمنة العمليات للعملاء والتشغيل الداخلي، وقياس وتحسين رضا العملاء. ومن أبرز مشاريع الرقمنة: المرحلة الأولى لنظام إدارة علاقات العملاء لتوليد العملاء المحتملين وإصدار وثائق التأمين، ومشروع التعرف الإلكتروني على العميل، وربط عدة واجهات برمجية مع أنظمتنا الأساسية بالتعاون مع الشركاء.
• تم ضمان استمرارية المؤسسة على جميع مستويات الهيكل التنظيمي لمجموعة الخليج للتأمين - البحرين من خلال قيادة برامج تطوير مهني شاملة، شملت التدريب على حوكمة الأتمتة، واستمرارية الأعمال، والتعافي من الكوارث، وحماية البيانات. كما تم إنشاء قسم متخصص لمراقبة الجودة يركز على تعزيز العمليات والضوابط في مطالبات السيارات. وتم تعزيز المرونة الإلكترونية عبر محاكاة ربع سنوية للتصيد الاحتيالي وتمارين عملية، إلى جانب تعزيز الضوابط الداخلية بإعادة هيكلة وظيفة المراجعة الداخلية وتعيين مدقق داخلي جماعي لخلق تكامل أقوى بين الشركات التابعة.

التصنيف
الائتماني

أهم انجازات عام 2025

• حققت الشركة نموًا مربحًا رغم بيئة تنافسية شديدة. فعلى الصعيد التجاري، مكّنت زيادة القدرة التأمينية على الممتلكات والكوارث من تغطية مخاطر أكبر وأكثر ربحية، بينما عززت وثائق التأمين المُعدّلة للمسؤولية المهنية هيمنتها على السوق، مدعومةً بإصدارات محسّنة وسهلة الاستخدام لأنظمة تكنولوجيا المعلومات. أما على صعيد خدمة العملاء، فقد تم تبسيط الإجراءات من خلال الانتقال إلى هيكل شاشة واحدة، وتحسنت الكفاءة بتطبيق العمليات الروبوتية بشكل آلي (RPA).
• انجزت المرحلة الثانية من مشروع استبدال مركز البيانات بإنشاء مركز جديد لاستعادة البيانات في حالات الكوارث. تم تعزيز الأمن من خلال الحظر الجغرافي. أُطلقت لوحة معلومات الوكالة، وبوابة الموزعين، وأول خدمة مصغرة ضمن مشروع تجديد البنية التحتية لـ SBM. تم تحسين واجهة مستخدم بوابة التأمين، وأُنجز دمج TOBB للتحقق التلقائي من الوكالات.
• تم الانتهاء من ادارة تعويضات الموظفين لعام 2025 وكانت ضمن الميزانية المحددة، وتم الحفاظ على معدل دوران منخفض للموظفين. تم ادارة عمليات التقاعد بفعالية من خلال التخطيط لخلافة المناصب. تحسين مشاركة الموظفين عبر إجراءات محددة الأهداف، وتعزيز التواصل، وورش العمل، والتوجيه. عززت الشركة استقطاب المواهب بنهج استباقي، وحققت نتائج توظيف ممتازة.

أهم انجازات عام 2025

• اطلقت الشركة برنامج "كنز"، وهو منتج جديد للتأمين على الحياة والتقاعد والاستثمار يوفر الأمان المالي طويل الأجل.
• تم افتتاح فرع جديد في "منطقة الدوار الثاني" لتوسيع شبكة العملاء وتحسين إمكانية الوصول إلى الخدمة.
• عززت الشركة تحولها الرقمي من خلال مبادرات رئيسية، بما في ذلك حلول التأمين الرقمي مع شركة زين للاتصالات، وتطبيق GIG الأردن للهواتف المحمولة، ورقمنة مستندات مطالبات السيارات، وإنشاء مركز عمليات أمنية، ودمج البيانات الشخصية مع وزارة الاقتصاد الرقمي وريادة الاعمال ‑ مما يعزز الكفاءة ويحسن تجربة العملاء.

التصنيف
الائتماني

أهم انجازات عام 2025

• حصلت الشركة على جوائز MENA II لعام 2025 المرموقة "شركة التأمين الرائدة في تأمينات الأفراد للعام 2025" و "شركة التأمين التجاري للعام 2025".
• التطوير المستمر لجودة الخدمة المقدمة. بالإضافة إلى الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• استعرضت الشركة ريادتها في مجال التحول الرقمي من خلال مشاركتها في معرض القاهرة لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات 2025، حيث سلطت الضوء على حلول مبتكرة وتقنيات متقدمة، والتزام الشركة المستمر بتشكيل مستقبل قطاع التأمين.

التصنيف
الائتماني

أهم انجازات عام 2025

• تحقيق استقرار مستدام للنظام الأساسي للتأمين.
• أطلقت الشركة تطبيقًا للهواتف المحمولة لإدارة الموارد البشرية.
• تم تطبيق منصة كاملة لإدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء، وحققت نسبة اختراق رقمي بلغت 50% من خلال نشر تقنيات أتمتة العمليات الروبوتية والذكاء الاصطناعي لأتمتة العمليات الأساسية وتحسينها.

أهم انجازات عام 2025

• تم تطوير وتنفيذ إطار حوكمة شامل لمراجعة الاحتياطيات الحسابيه الخاصه بأعمال تأمين الحياه للشركة بشكل منهجي، مما يضمن معايير للإحتياطات الحسابية وللتأكيد من معايير حسابيه موحدة وموثوقة في جميع أنحاء المؤسسة.
• تم الحصول على اتفاقية تأمين مصرفي جديدة مع بيت التمويل الكويتي، مع الحفاظ في الوقت نفسه على جميع الشراكات القائمة، مما عزز حضور الشركة في السوق وشبكة التوزيع الخاصة بها.
• تم تحقيق تقدم كبير في تعزيز ثقافة الشركة وتحسين جاذبيتها كجهة توظيف من خلال إطلاق برنامج شامل لتطوير الثقافة الداخلية، إلى جانب تنفيذ خطوات ملموسة لتقليل فجوات الرواتب وتعزيز المساواة بشكل أكبر في جميع أنحاء المنظمة.